Merhaba,
Hipcall’da çağrı merkezi agentları için mola, ACW (after call work) vb statüler yok mu? Panelde sadece Uygun, Meşgul, Uzakta seçenekleri var.
Mola, after call work vb statüler yok mu?
Mehmet bey merhaba,
Hipcall olarak biz kullanım kolaylığı açısından panele sadece çağrı merkezi personelinin değiştirebileceği statüleri ekledik.
Hipcall’da bulunan çağrı merkezi agent statüleri
- Uygun ( Available)
- Meşgul (Busy)
- Uzakta (Offline)
Genellikle sektörde kullanılan ve alışık olunan çağrıda, ACW, ringing gibi statüler zaten agent tarafından değil sistem tarafından atanıyor.
- Çağrıda (On-call)
- ACW (Wrap-up)
- Çalıyor (Assigned)
Bir agent kendisini çağrıda olarak zaten değiştirmemeli. Mola dediğiniz kavramda Türkiye’ye özgü bir durum. Yurtdışında kişilerin molası zaten mesaiden sayılmıyor. Kendilerini uzakta (away) statüsüne alıyorlar.
Sizlerin tek ayarlaması gereken Ekipler (Kuyruklar) özeliğinde Wrap-Up süresini ayarlamanızdır.
Önerileriniz varsa dinlemek isterim. İsterseniz bir gün video görüşme yapabiliriz.
Kolay gelsin.