Hipcall'da SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) raporu nasıl alınıyor?

Türkçe Tümleşik İletişim (UC)
,
1

Selam,
Hipcall’da SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) raporunu var mı? Varsa SLA raporunu nasıl ayarlarım, raporu nasıl görebilirim?

2

Mehmet bey merhaba,

SLA özelliğimiz Profesyonel Paket’e bulunmaktadır.

@mehmet bey konuyla ilgili sanırım henüz bilgi bankası makalemiz yazılmamış. Ben madde madde konuyu sizlere özetleyeyim.

SLA süresini belirleme (Hizmet Düzeyi)

  1. Ayarlar > Telefon sistemi > Genel menüsünü tıklayın.
  2. Açılan sayfadan Çağrı Metriklerini seçin.
  3. Hizmet Düzeyi Ayarı varsayılan 45 saniyedir. Bunu hedefinize göre değiştirin.

sla_ayari

Pano ve SLA Bileşini

  1. Pano’dan Yeni bir bileşen ekle tıklayın.
  2. Çağrı bileşeni istatistikleri bileşenini seçip, KUR’u tıklayın.
  3. Bileşene bir isim verin, hangi günün SLA’sını görmek istediğinizi (dün veya bugün) belirtin.
  4. Kayıt edin.

Ayrıca unutmadan belirteyim, çağrı istatistikleri raporları her saat başı güncellenmektedir.

Kolay gelsin.

3

Merhaba,
Cevabınız için teşekkür ederim. SLA’yı dün ve bugün için sanırım ortalama olarak veriyor. Saatlik olarak gösteren bir widgetta güzel olurdu. SLA’yı günlükten ziyade saatlik takip edilmesi gereken bir metrik.

4

Neden olmasın. Geribildirim panelimize bu önerinizi eklerseniz ve diğer abonelerimiz talep hemen ekleriz.