Selam,
Çağrı merkezimizdeki kampanya aramaları için
- Dönüş çağrıları arayan kullanıcıya yönlendirilebilir mi?
- Belli bir sürenin altındaki çağrıları kısa terk olarak raporlardan çıkarabiliyor muyuz?
Kolay gelsin.
1 Like
Merhaba İlker bey,
-
Öncelikle dönüş çağrılarını akıllı yönlendirme özelliğimiz ile arayan kullanıcıya yönlendirebilirsiniz.
-
İletişim- çağrılar sayfasından kısa terk olarak bir filtreleme yapabilir ve raporlayabilirsiniz.
Kolay gelsin.
@ilkertaskin bey merhaba,
Dış aramalarda müşterilerin açmaması ve geri dönmesi durumda en çok yaşanan ihtiyaç, dönüş için arayan müşteriyi onu en son arayan agentta hızlı bir şekilde aktarmaktır.
Müşterilerimizin büyük kısmı Hipcall Çağrı Merkezi Yazılımın’daki “Akıllı Yönlendirme” özelliğini bilmiyorlar. O yüzden sorunuz bence çok güzel ve yerinde bir soru.
Tekrar güzel güzel sorunuz için teşekkür ederim.