Merhaba,
Çağrı Merkezi Yazılımı sayfanızı inceliyorum ancak SLA ölçümü olup olmadığını anlayamadım. Hipcall çağrı merkezi yazılımınızda SLA seviyesi ölçümü var mı?
Varsa periyot olarak kaç dakikada bir ölçüyor?
Kolay gelsin.
Merhaba @zynpcn,
Yoğunluktan web sayfamızı güncellemeye pek fırsat bulamıyoruz. Hızlıca buradan sorularınıza cevap vereyim.
Evet var. Panoya (dashboard), bileşen (widget) olarak ekleyebiliyorsunuz. Örnek bir tanesinin resmini aşağıya bırakıyorum.
Rapor her bir saatte bir güncelleniyor. Ayrıca geçmişe yönelik olarak saatlik bazda tutuluyor. Örneğin bir hafta önce saat 14:00 - 15:00 arası SLA raporumuz neydi diye merak ederseniz bu veri sistemimizde mevcuttur.
Kolay gelsin.